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崗位職責(zé)：

1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門；

2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；

3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；

4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；

5、負責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；

6、負責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)??；

7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；

8、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

9、定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；

10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

任職要求：

1、大專學(xué)歷（含）以上；

2、一年以上物業(yè)工作經(jīng)歷，精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序；

3、熟練掌握基礎(chǔ)Office軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；

4、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)熟練、有良好的客戶服務(wù)意識，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能獨立解決客戶的常見問題；

5、形象氣質(zhì)佳，有服務(wù)意識、較強的人際關(guān)系處理能力和自我情緒管理能力；

6、男身高172cm以上，女身高160以上。